|
Netviewer - zdalna pomoc techniczna |
|
|
Program netviewer przeznaczony jest do bezpośredniego kontaktu za pośrednictwem Internetu.
Zachęcamy do korzystania z nowej formy komunikacji z naszą firmą.
Pełny opis programu netviewer i opis zasad bezpieczeństwa jest dostępny
na stronie producenta www.netviewer.pl.
Sposób nawiązywania połączeń:
- Należy pobrać i uruchomić program netwiewer: start - download (tylko 600 kB).
- Prosimy o kontakt telefoniczny z konsultantem - tel. 048 3623756 (w dni robocze w godz. 9-15).
- Od konsultanta otrzymają Państwo numer sesji, który trzeba wpisać w odpowiednim
okienku programu netviewer. Połączenie zostanie zrealizowane.
Jak działa i do czego służy program netviewer
Program netviewer umożliwia zdalną prezentację lub świadczenie bezpośredniej pomocy technicznej. Po nawiązaniu połączenia wyświetlone zostaje okno, w którym do użytkownika może być przekazany obraz z komputera konsultanta. Dzięki temu konsultant może przeprowadzić pełną prezentację (np. CP-System). W przypadku problemów technicznych lub pytań występujących przy używaniu programu CP-System konsultant może zademonstrować sposób użycia danego polecenia.
-
Pomoc techniczna przebiega najszybciej, gdy konsultant widzi ekran użytkownika. Z tego względu możliwa jest także zmiana kierunku patrzenia. Przed zmianą kierunku patrzenia użytkownik wybiera aplikacje, których wygląd chce przekazać konsultantowi. Konsultant będzie widział tylko wybrane aplikacje, np. pulpit, AutoCAD/IntelliCAD z uruchomionym CP-System itp. (w sekcji 'Monitor' użytkownik widzi w miniaturze obraz przekazywany do konsultanta). Jeden rzut oka i konsultant będzie w stanie pomóc przy rozwiązywaniu problemów. Konsultant ma do dyspozycji strzałkę, za pomocą której może wskazać w czym tkwi problem. Użytkownik może także zezwolić konsultantowi na sterowanie wybranymi aplikacjami. Podczas konsultacji łączność głosowa może prowadzona telefonicznie lub z wykorzystaniem internetowego połączenia VoIP (dla łączności VoIP użytkownik musi mieć podłączone słuchawki i mikrofon).
-
Program działa z wykorzystaniem portu 80, tj. takiego jakiego standardowo używa każda przeglądarka internetowa. Netviewer nie wymaga instalacji, nie zostawia żadnych śladów po zamknięciu sesji. Jedyną czynnością może być konieczność zezwolenia na działanie programu w oprogramowaniu typu firewall.
Netviewer jest używany przez ponad 400 banków i innych instytucji finansowych. Świadczy to o pełnym bezpieczeństwie programu, które jest dodatkowo potwierdzone przez uznany na całym świecie Fraunhofer Institute dokument pdf - 50 kBa.
|
